Politique de remboursement
Chez MonMarchand.fr, nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité et un excellent service. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre article en suivant les étapes ci-dessous.
Conditions de Retour
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Période de Retour :
- Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la date de réception de votre commande.
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Procédure de Retour :
- Demande de retour autonome sur votre compte client : https://mon-compte.monmarchand.fr / En renseignant l'adresse mail avec laquelle vous avez passé commande.
- Sinon, Contactez notre service client via la page Contact ou par mail :
monmarchand.sav@gmail.com
- Veuillez fournir votre numéro de commande et une photo claire de l'article que vous souhaitez retourner.
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Évaluation du Retour :
- Notre équipe examinera les photos pour vérifier que l'article n'a pas été endommagé par le client.
- Si l'article est approuvé pour le retour, nous vous enverrons une étiquette de retour Mondial Relay gratuitement.
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Emballage et Envoi :
- Assurez-vous que l'article est bien emballé pour éviter tout dommage pendant le transport de retour.
- Utilisez l'étiquette de retour fournie pour renvoyer l'article via Mondial Relay.
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Réception et Inspection :
- Une fois l'article retourné reçu dans nos locaux, il sera inspecté par notre équipe.
- Si l'article est en bon état, nous procéderons à un remboursement complet.
- Si l'article est endommagé lors de la réception dans nos locaux, nous nous réservons le droit de vous rembourser partiellement, en fonction de l'état de l'article.
Exclusions
- Les articles qui montrent des signes d'utilisation abusive, de dommages intentionnels ou de modifications ne seront pas éligibles pour un remboursement complet.
- Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
- Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.
- Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre service client.